Возврат и обмен
Политика возврата и обмена
В Clicka Shop мы стремимся дать нашим клиентам лучший опыт покупок, поэтому делаем процесс возврата и обмена простым и понятным, сохраняя права всех сторон.
Срок возврата и обмена
Вы можете запросить возврат или обмен товара в течение 14 дней с даты получения заказа.
Условия возврата и обмена
Чтобы заявка была принята:
- Товар в оригинальном состоянии, без следов использования и повреждений.
- Товар в оригинальной упаковке со всеми деталями и аксессуарами.
- К заявке приложены чек о покупке или номер заказа.
Что не подлежит возврату
Возврату или обмену не подлежат:
- Товары, бывшие в употреблении или повреждённые из-за неправильного использования.
- Товары, которые были изменены или разобраны после получения.
- Товары, изготовленные или подготовленные по индивидуальному заказу клиента.
- Подарочные карты или цифровые товары (при наличии).
Повреждённые товары или ошибка в заказе
Если вы получили повреждённый товар, товар с производственным дефектом или товар, отличный от заказанного, свяжитесь с нами в течение 48 часов после получения и приложите чёткие фотографии. Мы заменим товар или вернём его стоимость в зависимости от случая, без дополнительных сборов.
Стоимость доставки
- Если возврат связан с тем, что клиент передумал, расходы на доставку несёт клиент.
- Если причина — ошибка магазина или производственный дефект, все расходы на доставку несёт магазин.
Возврат средств
После получения и проверки товара заявка на возврат утверждается, а сумма возвращается тем же способом оплаты или способом, определённым магазином, в течение 5–10 рабочих дней.
Как оформить заявку на возврат
Свяжитесь со службой поддержки через доступные на сайте каналы, укажите номер заказа и причину возврата, и наша команда поможет вам на всех этапах.
Примечание: Clicka Shop оставляет за собой право отклонить любую заявку на возврат или обмен, которая не соответствует условиям, изложенным в этой политике, в соответствии с действующими правилами и нормами.